1. Règlements
Pour les réservations effectuées par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.
Pour les réservations effectuées par téléphone ou par Email via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par chèque, chèques vacances ou virement bancaire à la réservation. Dans ce cas, la réservation est bloquée pendant 10 jours. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation.
Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.
2. Moyens de paiements acceptés
– Virement bancaire
– Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SARL « Casteth Usson »
– Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa.
– Chèques Vacances : ANCV
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.
SIRET: 42310139300019
3. Capacités d’accueil
Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.
4. Modification ou annulation de votre séjour
Pour toute modification ou annulation, une demande écrite, de préférence par Email, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de dossier doit être communiqué en objet de l’Email.
4/1 – Modification ou annulation de votre part AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, d’accident grave ou de décès d’un occupant inscrit au séjour ou d’un membre de sa famille proche, le client bénéficiera exclusivement d’un report de séjour valable pendant les 12 mois suivant la date d’annulation. La demande devra être accompagnée d’un justificatif médical ou d’un certificat de décès. Ce report constitue la seule compensation due au titre de l’annulation et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée et n’entrant pas dans les clauses d’annulation mentionnées ci-dessus, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant. Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise par la SARL Casteth Usson.
4/2 – Modification ou annulation de notre part AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans un délai de 12 mois suivant l’annulation.
À défaut d’acceptation de ce report, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
4/3 – Modification ou annulation par la SARL Casteth Usson SUR PLACE
En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un report de date dans les 12 mois suivant l’annulation ou de remboursement vous sera alors proposée en concertation avec vous. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
4/4 – Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Toute décision du client de ne pas occuper la cabane réservée ou d’interrompre son séjour après son arrivée est considérée comme une annulation du fait du client. Aucun remboursement ni report ne pourra être réclamé
5. Tarifs
Nos tarifs sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Seuls les tarifs affichés sur notre site internet font foi.
Ils peuvent varier selon la période et la saison.
Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le prix de la nuitée.
La taxe de séjour journalière pour les personnes plus de 18 ans, est à régler sur place à l’arrivée.
6. Bons Cadeaux
6/1. Validité des bons cadeaux :
Les bons cadeaux sont valables 2 ans à compter de leur date d’émission. Ils peuvent être utilisés tous les jours d’ouverture des cabanes.
Rétractation : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour demander l’annulation et le remboursement de votre bon cadeau, quel que soit le mode de paiement utilisé, sous réserve que celui-ci n’ait pas déjà été utilisé pour effectuer une réservation.
Passé ce délai de 14 jours, le bon cadeau ne pourra être ni annulé ni remboursé.
Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu, en général entre 3 mois et 6 mois avant la date du séjour, selon la période et la Cabane choisies.
6/2. Modification ou annulation de votre AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant ou d’un membre de la famille proche ne séjournant pas dans la Cabane, le séjour sera reporté dans les 12 mois suivant l’annulation, sur justificatif médical ou certificat de décès uniquement. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à la SARL « Casteth Usson ».
6/3. Modification ou annulation de part la Sarl Casteth Usson AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans un délai de 12 mois suivant l’annulation.
Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
6/4. Modification ou annulation par la Sarl Casteth Usson SUR PLACE
En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un report de date dans les 12 mois suivant l’annulation. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
6/5. Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), aucune indemnité ne pourra être réclamée.
7. Enfants
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. La présence d’un majeur responsable est obligatoire dans les cabanes.
La cabane des écureuils accueille les enfants à partir de 2 ans.
La cabane des moussaillons accueille les enfants à partir de 2 ans.
Les cabanes des énigmes accueillent les enfants à partir de 6 ans.
8. Conditions particulières
L’accès aux cabanes <<couple>> (même sécurisé) est fortement déconseillé aux femmes enceintes de plus de 5 mois, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.
9. Animaux
Nos amis les animaux domestiques sont admis dans nos cabanes( sous conditions), 30€ par nuit par animal avec obligation de prévoir le couchage de votre animal.
10. Objets de valeur
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.
11. Parking
La société »Casteth Usson » met gratuitement à la disposition de nos clients un parking en dehors du parc. Il s’agit d’un parking ouvert, non surveillé.
Les véhicules stationnés doivent être totalement vidés des valeurs, bagages et autres objets susceptibles d’attirer toute convoitise.
La société décline expressément toute responsabilité pour tout dégât causé aux véhicules et vol dans les voitures.
12. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Casteth Usson – château d’Usson – 17800 PONS.
13. Litige
Le demandeur peut saisir à son choix, outre la juridiction du lieu où demeure le défendeur:
– en matière contractuelle, la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu d’exécution de la prestation de service.
14. Votre séjour
Pour préparer votre séjour : il est indispensable de vous munir d’un téléphone portable chargé, ainsi que de votre serviette de toilette.
48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure d’arrivée approximative (par mail ou par téléphone). En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir.
Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre personnel.
Votre cabane est équipée de toilettes sèches et de l’électricité. Un bloc sanitaire est accessible 24h/24 dans le parc. Un chauffage d’appoint sera fourni pendant l’hiver.
Le jour de votre départ, les cabanes doivent être libérées avant 11h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué.
Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un livre d’or vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.